Tu Contrato de Reserva y Protección ATOL
Tu contrato para todas las vacaciones es con Red Dot Tours Ltd, 1 Beauchamp Court, 10 Victors Way, Barnet, Hertfordshire, EN5 5TZ, Reino Unido, también conocido como SriLankaInStyle. (Número de compañía: 4007363). Todas las vacaciones aéreas en el Reino Unido y vuelos ofrecidos por Red Dot Tours Ltd y SriLankaInStyle están protegidos por ATOL por la Autoridad de Aviación Civil. Número de ATOL 5517. En el caso poco probable de nuestra insolvencia, la CAA se asegurará de que no estés varado en el extranjero y te reembolsará cualquier dinero que nos hayas pagado. Puedes encontrar más detalles sobre los beneficios de la protección ATOL en http://www.atol.org.uk y al final de estas Condiciones de Reserva en la sección PROTECCIÓN FINANCIERA.Aceptación de las Condiciones de Reserva:
Las Condiciones de Reserva aplicables para tu reserva son las que estaban en vigor en la fecha que se muestra en tu Comprobante de Viaje. Las Condiciones de Reserva pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso a nuestra propia discreción. Las últimas Condiciones de Reserva están disponibles en nuestros sitios web. Estas condiciones de reserva están diseñadas para la protección de todas las partes. Nuestras vacaciones se rigen por las leyes del Reino Unido y de la UE. “Nosotros” o “la compañía” en estas condiciones de reserva se refiere a la compañía responsable de tu contrato de reserva (ver arriba). Cualquier uso de los sitios web RedDotTours.com o SriLankaInStyle.com, o cualquier comunicación escrita con nosotros, con fines de arreglos de viaje, confirma que tienes 18 años o más.Confirmación de su reserva:
En el caso de todas las reservas, su reserva se confirmará mediante la emisión de un Vale de Viaje. El pago del depósito confirma que ha leído y aceptado nuestras condiciones de reserva. Si no cumple con los plazos de pago indicados en el Vale de Viaje, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y le informaremos de ello. Las reservas deben ser pagadas ya sea por:- Pago en línea con tarjeta de crédito/débito.
- Cheque del Reino Unido, pagadero a Red Dot Tours Ltd, y enviado a: Red Dot Tours, 1 Beauchamp Court, 10 Victors Way, Barnet, Hertfordshire, EN5 5TZ, Reino Unido. Esto incluye reservas de SriLankaInStyle.
- Transferencia bancaria: detalles completos en nuestras preguntas frecuentes (FAQs).
Programando el pago:
- Al recibir el Bon de Voyage: hasta el 30% del costo.
- 45 días antes de la fecha de su primera reserva con nosotros: el 100% del costo.
- Los pagos deben efectuarse en un plazo de siete días, a menos que las circunstancias dicten que debamos solicitar lo contrario.
- Los proveedores pueden exigir condiciones de pago más estrictas en algunas reservas. En estos casos, siempre se lo informaremos antes de la reserva y se indicará en su Bon de Voyage.
- Nuestros precios incluyen todos los impuestos aplicables. Las posibles fluctuaciones en la política tributaria gubernamental en su(s) destino(s) pueden significar que los impuestos aplicables cambien repentinamente sin previo aviso (consulte la Garantía de precio).
- Los clientes deben pagar todos los cargos bancarios en caso de transferencia bancaria. El incumplimiento de este requisito invalidará su reserva y generará cargos adicionales para cubrir los cargos bancarios.
- No habrá cargos adicionales por envío postal, tarifas de reserva u otros cargos ocultos.
- Los pagos tardíos corren el riesgo de ser cancelados.
Cancelación por nuestra parte:
Nos comprometemos a mantener altos niveles de profesionalismo para proteger su reserva. Pero nos reservamos el derecho de cancelar su reserva en caso de cualquier incidencia de Fuerza Mayor (ver cláusula a continuación). En este caso, devolveremos todos los costos recuperables y, siempre que sea posible, ofreceremos una reserva alternativa de tipo y calidad comparables para su consideración. No podemos hacernos responsables de ningún gasto incidental que pueda incurrir durante los arreglos para una reserva que posteriormente cancelamos.Cancelación por parte suya:
En caso de cancelación, total o parcial, devolvemos voluntariamente todos los costos recuperables, por encima y más allá de los límites establecidos en nuestras Condiciones de reserva. En el caso de itinerarios a medida cancelados, nos reservamos el derecho de cobrar costos administrativos adicionales de hasta el 8 por ciento del costo total de la reserva al calcular los costos recuperables. Su reembolso puede estar sujeto a cargos bancarios. Normalmente no hacemos reembolsos por salidas anticipadas o no presentaciones. Cualquier persona que desee cancelar una reserva debe notificar inmediatamente a su consultor de ventas por correo electrónico, indicando su número de referencia. La cancelación se cuenta a partir de las 9:00 horas del siguiente día laborable para que podamos contactar a los proveedores. En caso de cancelación de un grupo (por parte del líder del tour), consideraremos a cada individuo igualmente responsable de los costos de cancelación. Cancelación total en su reserva no excederá estos niveles máximos:- Después del pago del depósito: Hasta el 100 por ciento del depósito. Nota: El término “depósito” también incluye cualquier pago adicional debido por encima del depósito normal del 30% descrito en su Vale de Viaje.
- 45 días antes de la fecha de su primera reserva con nosotros: Hasta el 100 por ciento del costo de la reserva.
Cancelación por su parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias
- Su seguridad personal es nuestra principal preocupación. Si, y solo si, el Ministerio de Relaciones Exteriores del Reino Unido (o, en el caso de viajeros no residentes en el Reino Unido, el organismo gubernamental apropiado) aconseja oficialmente, después de que se haya realizado su reserva, contra todos los viajes no esenciales al lugar de destino indicado en su itinerario, reconoceremos su derecho a cancelar sus vacaciones confirmadas antes de la salida sin pagar una tarifa de cancelación debido a circunstancias inevitables y extraordinarias que ocurren en su destino de vacaciones o en su inmediata proximidad y que afectan significativamente el desempeño de las vacaciones o que afectan significativamente los arreglos de transporte al destino. Esta cláusula se activará si sus vacaciones son inminentes, lo que en este caso se define como menos de 14 días antes de su primera reserva con nosotros.
- No seremos responsables de pagarle ninguna compensación y su reembolso puede estar sujeto a cargos bancarios. Podemos ofrecerle la alternativa de un crédito adecuado para restablecer sus vacaciones en cualquier momento durante los siguientes 12 meses. No aceptamos ninguna responsabilidad en el caso de no paquetes, o por cualquier acuerdo independiente que haya hecho que no forme parte de nuestro contrato, o si no ha contratado un seguro de viaje como se estipula en nuestras Condiciones de Reserva. Esta cláusula anula otras cláusulas de cancelación.
Cambios en el itinerario realizados por nosotros:
Nos comprometemos a altos niveles de profesionalismo para proteger su reserva según se muestra en su Vale de Viaje. Los ajustes solo se harán en circunstancias inevitables o predominantes. Se harán todos los esfuerzos para garantizar que estos ajustes estén en el espíritu del itinerario original y se discutirán con usted. Si circunstancias excepcionales (por ejemplo, sobrerreserva de hotel) demandan un cambio de alojamiento de emergencia mientras está de vacaciones, le reembolsaremos adecuadamente si el hotel de reemplazo es más barato y pagaremos cualquier costo adicional de transferencia.Cambios en el itinerario solicitados por usted:
Nos esforzamos por ofrecer itinerarios flexibles. Una vez que se finaliza un itinerario, las solicitudes de cambios en un itinerario grupal o individual siempre se considerarán, pero pueden incurrir en cargos.Información proporcionada por usted:
Toda la información que proporcione debe ser verdadera y precisa. La trataremos de manera confidencial y solo usaremos su información personal para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, como se detalla en nuestro sitio web. Es posible que necesitemos divulgar su información personal a otros miembros de nuestra familia corporativa y a terceros, incluidos, entre otros, hoteles, proveedores de alojamiento, proveedores de transporte, proveedores de experiencias y actividades y agencias gubernamentales; para fines que incluyen, entre otros, contactarlo, facilitar la planificación o ejecución de sus vacaciones, viaje, tour o servicios, cumplir con obligaciones legales, mejorar su experiencia y facilitar nuestras actividades de marketing. No compartimos su información personal con terceros para sus fines de marketing. Tenemos una estricta política contra el fraude y tomamos medidas responsables para proteger información personal como detalles de tarjetas de crédito.Información proporcionada por nosotros:
Haremos todo lo posible para garantizar que la información proporcionada esté libre de errores y omisiones y corregiremos cualquier error u omisión una vez notificado. Sin embargo, no podemos ser responsables de información errónea que una persona razonable no podría haber esperado que conociéramos. Nuestras opiniones son propias. Si bien nos esforzamos rigurosamente por la precisión, estas opiniones son necesariamente subjetivas en cierta medida. Ocasionalmente, circunstancias locales temporales, por ejemplo, trabajos de mantenimiento de emergencia, cortes de energía o cierre fuera de temporada, pueden hacer que las instalaciones anunciadas no estén disponibles.Comportamiento:
Esperamos un comportamiento razonable en todo momento. Si, en la opinión considerada de nuestros representantes o proveedores, su comportamiento pudiera causar peligro para usted o para otros, daño o ofensa persistente (incluyendo racismo), se le informará de esta situación y su reserva podrá ser terminada sin compensación. También puede ser considerado responsable por daños intencionales.Atención al Cliente y Procedimiento de Reclamaciones:
Estamos plenamente comprometidos con altos niveles de atención al cliente en todas las etapas de su viaje. Esto incluye la solución de cualquier problema en la fuente en beneficio y satisfacción de todas las partes. Cualquier reclamo debe ser tratado lo antes posible con el proveedor del servicio (por ejemplo, el gerente del hotel) y con nuestro departamento de atención al cliente. Si los asuntos no se resuelven satisfactoriamente, debe notificarnos por correo electrónico en un plazo de 24 horas para intentar rectificar la situación de manera amistosa. Le proporcionaremos los números de contacto adecuados antes de su viaje y es su responsabilidad guardarlos de manera segura. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier responsabilidad o compensación si este procedimiento de arbitraje no se sigue estrictamente.Discapacidades, condiciones médicas, alergias o preferencias dietéticas:
Es esencial que nos informe antes de que se confirme su reserva si tiene alguna discapacidad, condición médica o alergia que pueda afectar su viaje o comprometer su seguridad, o cualquier requisito especial como resultado de cualquier discapacidad, condición médica o alergia para que podamos abordar conjuntamente la idoneidad de la reserva propuesta. Por favor, infórmenos también sobre cualquier preferencia dietética.Horarios de Vuelo y Otros Aspectos Esenciales:
Revise cuidadosamente los horarios de su vuelo al recibir sus boletos. La aerolínea puede hacer ajustes menores a los horarios de los vuelos después de la emisión de nuestro comprobante de viaje. No aceptamos responsabilidad por estos cambios. También debe asegurarse de que sus documentos de viaje, pasaportes, visas, licencia de conducir, detalles de seguro y dinero estén en orden.Fuerza Mayor:
No podemos aceptar responsabilidad por la Fuerza Mayor, definida en estas condiciones de reserva como cualquier evento específico que nosotros, como proveedor de servicios, no podríamos razonablemente haber previsto, influido o evitado. Estos incluyen guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, terrorismo, contaminación, epidemias/pandemias, condiciones climáticas extremas o inusuales, erupciones volcánicas, disputas industriales, cambios en los itinerarios deportivos, desastres naturales y nucleares, incendios, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos por parte de las aerolíneas o cualquier evento similar fuera de nuestro control.Viaje independiente:
En el caso de un itinerario solo parcialmente reservado por la compañía, no podemos ser responsables por el fracaso de ningún componente de las vacaciones por el cual no tengamos responsabilidad directa. Esto incluye cualquier dificultad para encontrar alojamiento o para recoger los billetes de tren comprados por nosotros, si los clientes eligen reservar ofertas solo de alojamiento y organizar su propio transporte.Seguro:
Todos los turistas deben poseer un seguro de viaje válido y los detalles de la póliza deben ser indicados antes del viaje, a menos que demos una exención específica por escrito. Las personas deben asegurarse de que este seguro de viaje ofrezca una cobertura aceptable para el tipo de vacaciones que emprendan. Nos reservamos el derecho de rechazar el viaje para aquellos que estén mal asegurados.Inoculaciones:
Se recomienda encarecidamente a todos los turistas que consulten con sus propios asesores médicos al menos un mes antes del viaje sobre las inoculaciones recomendadas, la necesidad de tomar tabletas contra la malaria y para recibir otros consejos médicos cuando su historial médico sugiera que es necesario.Política para menores de edad:
Estamos comprometidos con un viaje seguro. Por lo tanto, normalmente no hacemos arreglos para menores de edad no acompañados menores de 18 años. A nuestra discreción, podemos ayudar en el transporte de un menor de 16 años o más (no menos) de un padre o tutor legal a otra persona. Este transporte solo se realizará en Sri Lanka y requerirá documentación apropiada, incluyendo cartas firmadas de un padre o tutor legal y del destinatario designado, aprobando el transporte. En tales situaciones, uno de nuestros equipos de atención al cliente puede ser designado para acompañar al menor.Naturaleza de los viajes al extranjero:
Los retrasos, momentos de incomodidad y riesgos pueden ocurrir naturalmente en todos los viajes en los trópicos; los insectos en las habitaciones son comunes. Una reserva con nosotros es una aceptación implícita de estos hechos. Se recomienda a los clientes tomar precauciones sensatas en todo momento y familiarizarse con información actualizada de fuentes independientes y confiables.Negligencia y Incumplimiento de Contrato:
Tomamos nuestras responsabilidades bajo los términos del Contrato de Reserva seriamente. Pero solo aceptaremos la responsabilidad por cualquier incidente que surja como resultado directo de nuestra negligencia probada, o la de nuestros proveedores, al no cumplir con las regulaciones o estándares locales, con respecto a los arreglos que forman parte de su itinerario de paquete turístico, según lo definido legalmente en la Directiva de Viajes Combinados de la UE de 2015. Esto incluye lesiones, enfermedades, traumas o muerte. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado una habilidad y cuidado razonables si desea hacer una reclamación contra nosotros. Nota: No aceptamos responsabilidad por la negligencia de nuestros proveedores en el caso de reservas solo de alojamiento donde haya elegido no utilizar nuestro servicio de paquete turístico. Además, no seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, trauma, pérdida financiera o de posesiones, daño o reclamación de cualquier descripción que resulte de cualquiera de los siguientes:- La culpa de la(s) persona(s) afectada(s) o de cualquier miembro(s) de su grupo o
- La culpa de un tercero que no esté directamente relacionado con la provisión de sus vacaciones y que no podríamos haber previsto o evitado o
- Un evento o circunstancia que nosotros o el proveedor del (los) servicio(s) en cuestión no pudimos prever o evitar después de tomar todas las precauciones razonables
- Un evento que está fuera del alcance del itinerario de vacaciones establecido.
- Un evento que se puede clasificar como Fuerza Mayor (consulte arriba).
Pérdida Personal, Lesiones y Enfermedades (No Relacionadas con los Arreglos Realizados por Nosotros):
En caso de que usted o algún miembro de su grupo sufra una pérdida (como equipaje o objetos de valor), una enfermedad grave, lesiones personales o muerte durante sus vacaciones, nosotros o nuestros representantes indicados proporcionaremos asesoramiento y orientación de manera empática a nuestra discreción. Esto debe llevarse a cabo en conjunción con su póliza de seguro de viaje personal.Garantía de Precio:
Garantizamos que sus vacaciones no estarán sujetas a recargos, excepto cuando nuestros costos aumenten debido a (i) impuestos sobre los vuelos o (ii) cambios en la política gubernamental con respecto a las tasas impositivas o las tarifas. Estos costos serán explicados en su totalidad. No aplicaremos recargos por fluctuaciones en los tipos de cambio. En el improbable caso de que nos veamos obligados a proponer un aumento de precio de más del 8% del precio total, tendrá derecho a cancelar sin pagar una tarifa de cancelación.Representantes:
El soporte para su itinerario es proporcionado en primera instancia por su guía-chofer si, como se recomienda, ha reservado el transporte con nosotros. También se encuentra disponible apoyo adicional de nuestro dedicado personal de atención al cliente en Colombo, o en Delhi en el caso de tours en India. No proporcionamos representantes de vacaciones.Compras:
Bajo ninguna circunstancia, recomendamos o garantizamos el valor o la calidad de cualquier producto adicional que no esté claramente detallado en el Vale de Viaje y que se pueda comprar durante un itinerario organizado total o parcialmente por la compañía, incluso en el caso en que el producto haya sido discutido entre un cliente y un empleado, chófer o representante de la compañía. Determinar el valor de un producto es responsabilidad exclusiva del cliente. No tenemos la obligación de intervenir en tales circunstancias.Depósito de Seguridad (Solo reservas de villas):
Algunas villas pueden requerir un depósito de seguridad a la llegada, que se paga directamente al proveedor de la villa. El depósito se utilizará como garantía por cualquier daño y/o cargo adicional incurrido durante su estancia, según lo determinado por el agente después de un asesoramiento razonable. Esta cantidad, sujeta a deducciones, se devolverá después de su fecha de salida. Le informaremos de esto.Tours de cricket (jugando y viendo):
- Los grupos en un tour de juego deben designar a un líder de tour. El líder del tour organizará la recolección de pagos de acuerdo con las condiciones de reserva, proporcionará una lista de vuelos y habitaciones, y consultará sobre cambios en el itinerario. Cotizamos un costo total para el recorrido en función de los detalles proporcionados.
- El seguro de viaje en un tour de juego debe cubrir la realización de partidos de cricket.
- Las retiradas tardías ponen en riesgo los tours de cricket. Se recomienda a los grupos turísticos que tomen medidas de precaución, como depósitos arreglados privadamente. No aceptamos responsabilidad por el dinero depositado con los líderes del grupo turístico para estos fines. En caso de cancelación del grupo (por parte del líder del tour), cada individuo será igualmente responsable de los costos de cancelación. En caso de cancelaciones individuales, se proporcionará un reembolso según las condiciones de reserva.
- En los tours de juego organizados por nosotros, se harán todos los esfuerzos razonables en todas las etapas de planificación para garantizar que los partidos designados se desarrollen sin problemas, que las condiciones sean aceptables y que los oponentes sean de un nivel satisfactorio y comparable. En caso de que un equipo cancele un partido, en cualquier etapa, se harán todos los esfuerzos para proporcionar un reemplazo adecuado. Pero no podemos ser responsables del aplazamiento de partidos debido al mal tiempo o al fracaso de los oponentes para formar un equipo. El cuidado del campo es un arte impredecible y el carácter de los campos de juego no puede predecirse con certeza. El cricket es un juego impredecible, y no se puede garantizar un concurso bien equilibrado.
- En el caso de los tours de espectadores, todos los arreglos de partidos están fuera de nuestro control y no podemos ser responsables de cambios en los itinerarios, incluyendo cancelaciones. Sin embargo, buscaremos ser receptivos a todas esas instancias, de acuerdo con nuestro compromiso de Costos Recuperables (ver Cancelación por nosotros arriba). Los tours de cricket generalmente se llevan a cabo durante los meses de menor precipitación, aunque es un hecho inevitable del cricket que se pueden producir partidos afectados por la lluvia en cualquier época del año.
Protección Financiera (Solo Vacaciones de Vuelo en el Reino Unido)
Cuando compras un vuelo protegido por el ATOL o unas vacaciones que incluyen un vuelo protegido por el ATOL con nosotros, recibirás un Certificado ATOL. Este documento lista lo que está protegido financieramente, dónde puedes obtener información sobre lo que significa para ti y a quién contactar en caso de que algo salga mal.Nosotros o los proveedores identificados en tu Certificado ATOL te brindaremos los servicios mencionados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor somos capaces de hacerlo por motivos de insolvencia, otro titular de ATOL alternativo puede brindarte los servicios que has comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para ti). Aceptas que en esas circunstancias, el titular de ATOL alternativo llevará a cabo esas obligaciones y acuerdas pagar cualquier dinero pendiente de tu contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también aceptas que en algunos casos no será posible nombrar a un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso tendrás derecho a presentar una reclamación en virtud del régimen ATOL (o tu emisor de tarjeta de crédito, si corresponde).
Si nosotros o los proveedores identificados en tu Certificado ATOL no podemos proporcionar los servicios mencionados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otra manera) por motivos de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viajes Aéreos pueden hacerte un pago (o conferirte un beneficio) en virtud del régimen ATOL. Aceptas que, a cambio de dicho pago o beneficio, cedes absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener derivada de o relacionada con la no prestación de los servicios, incluyendo cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viajes (o tu emisor de tarjeta de crédito, si corresponde). También aceptas que dichas reclamaciones pueden ser reasignadas a otra entidad si esa otra entidad ha pagado las sumas que has reclamado en virtud del régimen ATOL.
Última actualización: 12-12-2022